سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الالغاء

• سياسة الاستبدال و الاسترجاع :

يحق للمشتري استبدال أو استرجاع أي منتج اشتراه من متجر صيدلية الدواء الطبيعي الطبية اذا قام بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلامه للطلب في أي من الحالات التالية :

1. اذا استلم المنتج تالفا أو فاسدا أو على غير حالته السليمة قبل الشراء .
2. اذا وصل له منتج آخر غير الذي قام بطلبه من المتجر .

أما اذا كان المنتج لا ينطبق عليه أي من الحالات السابقة فلا يحق للمشتري أن يسترجعه أو يستبدله نظرا لطبيعة منتجاتنا المعروضة على المتجر من حيث تأثرها بظروف التخزين غير المناسبة و حفاظا على الصحة العامة . ( الفقرة ب من المادة الحادية عشرة باللائحة التنفيذية لنظام التجارة الالكترونية )

• سياسة الغاء الطلب :

يمكن للمشتري الغاء الطلب و استرجاع قيمته عن طريق التواصل مع خدمة العملاء اذا كانت حالة الطلب ( بانتظار المراجعة ) , أما اذا تحولت حالة الطلب الى ( تم التنفيذ , جاري التوصيل أو تم الشحن ) فلا يمكن الالغاء لأن الطلب في هذه الحالة يكون قد تم تسليمه لشركة الشحن .

• تنبيهات هامة :

يجب على العميل التأكد من تسجيل عنوان التوصيل بصورة صحيحة و بدقة , و لا تتحمل صيدلية الدواء الطبيعي الطبية أي خطأ ناتج عن عدم صحة العنوان المسجل من قبل العميل .

اذا رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن و تم اعادتها الينا من قبل شركة الشحن ، فيكون استلام الشحنة من فرعنا بالمدينة المنورة أو يتم شحنها الى العميل مرة أخرى برسوم شحن جديدة و لا يتم استرجاع قيمتها كما هو مذكور بالأعلى بسياسة الاستبدال و الاسترجاع .

في حال وصول المنتج تالف بسبب الشحن فيتم رفع شكوى لدى شركة الشحن من قبل العميل حيث أنها هي الجهة المسئولة عن استقبال الشكوى و تعويض العميل عن التلف الذي تسببت فيه , ثم مراسلتنا برقم الشكوى لمتابعتها مع شركة الشحن .